Pewarta.TV, Madiun – KAI Daop 7 Madiun menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan setia kereta api atas gangguan operasional yang terjadi di emplasemen Stasiun Pasarsenen pada Jumat, (22/5/2026). Hal ini berdampak pada sejumlah perjalanan Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ), termasuk beberapa KAJJ yang menuju atau melintasi wilayah Daop 7 Madiun.
“Kami memohon maaf atas kendala gangguan operasional yang terjadi di emplasemen Stasiun Pasarsenen. Namun saat ini petugas berhasil menyelesaikan penanganan dan normalisasi jalur sehingga perjalanan kereta api telah kembali normal dan seluruh perjalanan tetap diberangkatkan walaupun mengalami keterlambatan,” ujar Tohari, Manager Humas Daop 7 Madiun
Sebagai bentuk kompensasi dan tanggung jawab atas ketidaknyamanan yang terjadi, KAI memberikan Service Recovery kepada pelanggan yang terdampak kelambatan. Pemberian Service Recovery ini dilakukan di stasiun maupun di atas kereta api sesuai dengan aturan yang berlaku, berupa pemberian minuman hingga makanan berat sesuai dengan durasi keterlambatan.
Bagi pelanggan yang memilih untuk membatalkan perjalanannya akibat dampak ini, KAI juga memfasilitasi pengembalian bea tiket (refund) sebesar 100% (diluar biaya pesan) di loket stasiun yang ditunjuk.
KAI terus berkomitmen untuk senantiasa mengutamakan aspek keselamatan, keamanan, dan kenyamanan pelanggan dalam setiap perjalanan kereta api. Evaluasi secara menyeluruh akan terus dilakukan demi meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.(ik/hms)
